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苏宁也开智慧酒店 是学阿里还是大趋势?

发布时间:2018-12-27

在手机上预定,达到酒店可在自助办理“刷脸入住”;指引机器人穿梭;电梯可自动识别楼层;自动开启房门以及配备客房智能管家。全程无需保安、前台,甚至任何工作人员。这种近似于科幻片的场景,在过去的一年不但成为了现实,这一股“科幻风”还越吹越大。

智慧酒店成为了大热门,阿里、腾讯等互联网巨头的涌入,无疑是给传统酒店行业撕开一个口子,看到更多可能。

苏宁入局智慧酒店 是效仿阿里吗

由苏宁一手打造的南京首家“未来酒店”过两天即将开业,由苏宁集团,集苏宁酒店、苏宁易购、苏宁置业、苏宁科技、苏宁金融、苏宁极物等多个产品跨界融合,联手打造出的“未来酒店”黑科技十足。

客户只需要通过苏宁易购APP或苏宁酒店及度假村官方微信公众号的酒店页面预订房间,录入身份证信息并进行人脸识别,即可开启线下“刷脸”体验。

入住期间,脸就是你的唯一身份证,吃饭、购物都可以刷脸。

这不由让人想到前段时间火遍各媒体头条的阿里菲住布渴酒店。

基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别,无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别,智能点亮客人入住楼层,自动开启房间门;借助无感体控定位系统,客人离开房间的瞬间,电梯也将自动响应等候。

阿里与苏宁,毕竟开业时间隔得不远,自然谈不上谁在效仿谁,无非是,他们都发现并布局了智慧酒店这一项目。

智慧酒店越发被重视

尽管数字技术需要大量资本支出,但这样的投资是前瞻性的,投资自动化后端运营最终可以帮助酒店更专注于提供优质服务和个性化的客户体验,不但能大大帮助企业保持市场相关性,同时在减轻市场颠覆因素所带来的冲击和威胁,起着至关重要的作用。

对移动应用程序、忠诚计划和自动化的投资,都可以提供无缝的前端体验,后端业务也受益于新技术。调研报告发现一般固定劳务占酒店运营成本的30-40%;机器人执行内务管理功能,在劳动密集型的行业中有机会节省大量成本。

技术和社交媒体日益重要,酒店业主和经营者须了解数字化的价值,并加快在这些方面的脚步,反之则冒着与Z世代和千禧年旅者脱节的风险。

在不少酒店业内人士看来,智慧酒店不单单是酒店内摆放几个科技品给客人看,帮助企业解决营运成本,解决人力资源,这才是做智慧酒店的目的。如通过大数据运营,根据酒店入住率、室内外温度,智能控制房间空调的温度,以减少能耗。目前杭州逸酒店年出租率30%来自境外客人,酒店内运营的大数据可以了解客人的体验过程、需求,并根据客人的体验和需求解决客人在入住过程中遇到的每个细节问题。